Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) mostram que, entre julho e setembro de 2020, foram acumulados 55,2 bilhões de pontos/milhas no país, um crescimento de 31,6% na comparação com os três meses anteriores. O percentual de resgates no período também subiu 60%, somando 41,4 bilhões.
No ano passado, a startup Ecobonuz, que implementou um programa de fidelidade voltado para clientes do transporte coletivo urbano e rodoviário, teve um incremento de 60% no número de usuários, frente a 2019, e distribuiu mais de 41 milhões de pontos, um crescimento de 57,7% na comparação com o ano anterior.
“Vivemos um cenário desafiador no setor e o fato de trabalharmos com games personalizados e alinhados ao comportamento de consumo dos usuários permitiu que a dinâmica do programa continuasse atrativa e que as trocas pudessem ajudar o orçamento das famílias, seja no pagamento de contas, nas recargas de celular e passagem ou com outros benefícios”, afirma Túlio Lessa, CEO da Ecobonuz.
A solução está presente em mais de 500 linhas em todo o país, com potencial de impacto de dois milhões de passageiros. “O distanciamento social acabou impactando gravemente a demanda e o desempenho financeiro das empresas de transporte em todo o país. Oferecer um programa de relacionamento que agrega valor à experiência de seu cliente e dá a eles benefícios, que fazem a diferença em seu dia a dia, cria um ambiente mais favorável para as marcas. Dentro da nossa dinâmica, conseguimos incentivar comportamentos de consumo que são interessantes para a empresa e que garantem, inclusive, maior segurança às pessoas em tempos de pandemia, como o uso dos ônibus fora do horário de pico e a preferência pelos meios de pagamento digitais, seja na bilhetagem ou na recarga”, explica Lessa.
A proposta pelo programa tem atraído investimentos de novas empresas, segundo Lessa. “Encerramos o ano com importantes parcerias firmadas. Registramos um crescimento de 53% no número de empresas parceiras e, assim, ampliamos o nosso serviço para linhas de outros estados como Bahia, Rio Grande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro e Mato Grosso”, informa.
