Trivia está concluindo treinamento de 700 agentes de atendimento e segurança

Em julho próximo, a Trivia Trens assumirá a concessão das linhas 11-Coral, 12-Safira, 13-Jade e o serviço Expresso Aeroporto, arrematados em leilão realizado em março de 2025. A empresa será responsável por operar, manter e expandir o sistema ferroviário concedido até 2050, com investimentos estimados em R$ 14,3 bilhões, atuando com foco em segurança, excelência operacional e experiência do passageiro.

Para iniciar sua atuação, a concessionária está treinando uma equipe de 700 agentes de atendimento e segurança, que darão suporte no dia a dia da operação em todas as linhas. As aulas, aplicadas diariamente desde janeiro, somam uma grade horária de mais de 490 horas. Os novos agentes estão recebendo orientações e capacitação em 23 temas, como comunicação, primeiros socorros, segurança e outras áreas que facilitarão o atendimento aos passageiros nas estações, plataformas e trens das linhas concedidas.

Como parte do aprimoramento, os treinandos também estão realizando visitas técnicas em campo, dentro da estratégia da Trivia de preparar, com antecedência, a linha de frente que estará mais próxima do passageiro no dia a dia do sistema.

Experiência do passageiro

A empresa informa que o processo de escolha dos 700 agentes de atendimento e segurança teve início em setembro de 2024, quando cerca de 21 mil profissionais ingressaram no processo seletivo.

Após uma primeira seleção, mais de 15,1 mil inscritos iniciaram o processo de entrevistas e análises. Os 700 escolhidos começaram a maratona de aulas diárias e atividades técnicas em fevereiro. Essa ampla preparação técnica será concluída agora em maio.

Sharlene Guiducci, gerente de Atendimento e Segurança da Trivia, explica que a empresa entende que a experiência do passageiro começa com as equipes que fazem o atendimento. “Por isso estamos investindo em uma formação estruturada, com profundidade e método, para preparar equipes que estarão na linha de frente do sistema. Nosso objetivo é que atendimento e segurança sejam percebidos na prática, em cada orientação, em cada interação e em cada resposta dada ao passageiro”, diz.

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A experiência do passageiro também é construída na forma como as equipes orientam, acolhem, organizam fluxos e respondem às diferentes situações da rotina ferroviária. Por isso, o curso foi desenhado para preparar profissionais capazes de atuar com atenção, agilidade e senso de responsabilidade diante das demandas do sistema.

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