Segurança também é assunto de mulher

As mulheres, cada vez mais, conquistam seu espaço no mercado de trabalho, atuando inclusive em áreas tradicionalmente masculinas. Assim é a trajetória de Sharlene Guiducci, que atualmente ocupa o cargo de gerente do Departamento de Atendimento e Estação da Trivia Trens. Aos 44 anos, é a responsável pelo setor de segurança e atendimento aos passageiros nas estações e composições.

Ela já atuou como chefe do departamento de segurança da CPTM, permanecendo por 18 anos nesse setor na estatal. Iniciou como agente de segurança, concursada, e foi subindo de posto na carreira, até chegar à chefia. Antes de ingressar na CPTM, foi vendedora e trabalhou em diversas outras áreas. "Quando iniciei no campo da segurança, em 2007, tive muitos desafios, naturalmente. Eram poucas mulheres que atuavam na área. Mas noto uma evolução ao longo do tempo", conta.

Na Trivia Trens, Sharlene é a responsável por 700 agentes de atendimento e segurança que prestarão serviço nas linhas 11, 12 e 13. Desse efetivo, aproximadamente 30% são de mulheres, um número expressivo no setor. Sharlene é formada em Sistemas de Informação (2007), casada há 16 anos, com um filho de oito anos.

"O cenário mudou muito desde que iniciei minha carreira na área de segurança. Hoje há mais aceitação de mulheres em posições de comando e em ambientes mais masculinos, mas ainda existe uma barreira cultural a ser vencida. Acredito que o ideal é que os profissionais sejam escolhidos por sua competência, independente do gênero. E isso será realidade quando as empresas realmente entenderem que um quadro de funcionários diverso enriquece ainda mais o ambiente."

A resistência em aceitar mulheres em cargos de chefia ainda é bastante presente. "A questão cultural é forte, e os homens também estão inseridos nessa cultura. Então, é difícil mudar esse mindset. No meu caso, hoje eu lido muito bem com isso. Eu aprendi a exercer a liderança com as experiências que acumulei e com as dificuldades que foram surgindo. É com competência, posicionamento, trabalho. Assim você aprende a lidar com essas situações e se sair bem", comenta.

Mais empatia

Na CPTM, Sharlene trabalhava somente como segurança. Na Trivia Trens, há uma combinação das áreas de segurança e atendimento. Para a empresa, o atendimento e a segurança são dimensões inseparáveis da operação de um sistema ferroviário metropolitano. Em ambientes de alta circulação, em que milhares de pessoas utilizam o transporte diariamente, a presença de equipes preparadas para orientar, informar e acolher os passageiros é fundamental para garantir fluidez, organização e qualidade de serviço.

"A ideia é termos um atendimento mais humanizado, com mais empatia. Estamos focando em um período de treinamento bastante intenso para que, com o início das operações, a equipe possa oferecer uma qualidade de atendimento diferenciada. Nesse sentido, creio que as mulheres são naturalmente mais acolhedoras, enquanto os homens são mais assertivos. Junto, eles se complementam. Uma equipe diversa é fundamental para atender o público que também é diverso", avalia Sharlene.

Nesse contexto, os agentes de atendimento e segurança desempenham papel estratégico na relação entre operação e usuário. Além de atuar na orientação e no apoio ao passageiro, essas equipes contribuem para a organização do fluxo nas estações e para a construção de uma experiência de viagem mais segura e eficiente.

"O objetivo é trazer a segurança para dentro do atendimento. Assim, o passageiro vai sentir a diferença. Estamos investindo bastante em treinamento. Nós somos a linha de frente com os passageiros, e é importante que a equipe esteja preparada para isso. Estamos com uma expectativa muito boa em relação ao início da operação", destaca.

A empresa informa que vem estruturando suas equipes com foco em capacitação técnica, comunicação clara com o público e atuação integrada com a operação para garantir fluidez nas estações. A presença de mulheres em funções de coordenação e gestão amplia perspectivas nas equipes e contribui para fortalecer uma cultura de atendimento baseada em escuta, respeito e cuidado com o passageiro.

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