O passageiro de ônibus está pronto para a era da IA Agêntica?

A ClickBus realizou uma pesquisa com 800 clientes que utilizam o transporte rodoviário de passageiros para descobrir como a inteligência artificial (IA) influencia o dia a dia dos viajantes de ônibus brasileiros. O levantamento tem duas dimensões: o quanto o entrevistado usa a IA em suas atividades cotidianas e como a IA faz parte especificamente da experiência de viagem.

"Em relação aos entrevistados, a pesquisa tem uma concentração maior no Sudeste, o que tem muito a ver com o quanto a categoria de ônibus está mais digitalizada nessa região. Tivemos um público mais feminino do que masculino: 59% de mulheres. Em relação à idade, há uma concentração da Geração Z e de Millennials, mas com representatividade da Geração X e dos Baby Boomers. Na distribuição geográfica, temos 40% na capital, 35% no interior e 26% em regiões metropolitanas", destalha Michelle Xavier, diretora de Marketing e Growth da ClickBus.

A ClickBus buscou entender o "apetite" do público para a era Agêntica, em que agentes de IA imitam a tomada de decisão humana para resolver problemas em tempo real. "Perguntamos o quanto as pessoas deixariam a IA tomar uma decisão por elas e o resultado foi de 47%. Ou seja, 47% aceitariam que a IA fizesse compras automáticas, desde que a revisão final continuasse na mão do usuário", comenta Michelle.

Por outro lado, ela destaca que há um grupo significativo que não utilizaria os agentes de IA "de jeito nenhum", mostrando uma certa polarização, o que reflete várias esferas no Brasil. "Temos uma turma que aceita de primeira e outra que recusa totalmente. Apareceu também na pesquisa anterior que existem coisas que não são delegáveis, como decisões emocionais ou de saúde. Essas decisões estão mais no nível de transações puras de compra e não na vida pessoal."

Um dado relevante é que 78% (oito em cada 10 pessoas) já utilizam inteligência artificial em algum contexto. Na faixa de 18 a 27 anos, a adesão sobe para nove em cada 10. "Outro ponto interessante: 36% usam a versão paga e 60% aceitariam ver anúncios para ter acesso gratuito à versão paga. Vemos isso em redes sociais e no Google, e recentemente o ChatGPT começou a exibir anúncios no Brasil. Existe uma grande abertura do público para aceitar anúncios em troca do acesso gratuito à versão paga."

Quanto ao uso em viagens, 42% dos entrevistados já utilizou IA para planejar viagens. "As pessoas usam para tirar dúvidas sobre destino, transporte, clima e documentos, pedir dicas gerais, criar roteiros, receber recomendações de restaurantes, buscar sugestões de destinos e pesquisar preços de passagens e hospedagem. O uso é um pacote completo de várias necessidades", explica Michelle.

"E complementando a pesquisa: enquanto 42% usam IA para planejar a viagem, e a nossa ferramenta de IA própria já participa de 14% das nossas vendas. Ela atua no momento de exploração da busca, no checkout/carrinho para sanar dúvidas de regras, ou no pós-venda", detalha.

Michelle destaca que a g grande diferença da IA é que a jornada do cliente deixa de ser linear. Em um aplicativo tradicional, o usuário precisa seguir o passo a passo pré-determinado. Com a IA, ele pode tirar uma dúvida no meio do processo e voltar a outras etapas. "O nosso time desenvolveu um sistema que guarda o contexto da viagem. Se você comprou a viagem com 10 dias de antecedência e volta para perguntar algo, o sistema sabe qual é a sua viagem e lembra das informações anteriores que você forneceu."

Confira os principais dados da pesquisa:

1. Adoção e Hábitos de Inteligência Artificial

• Adoção Geral: 78% (quase oito em cada 10) usam IA em algum contexto. Na faixa dos 18 aos 27 anos, a adoção sobe para 90% (nove em cada 10).
• Frequência de Uso do ChatGPT (IA mais utilizada, presente em ~90% da base):
• • 40% usam todos os dias.
  • 31% usam pelo menos uma vez por semana.

2. Monetização e Versões Pagas

• 36% dos utilizadores utilizam versões pagas de ferramentas de IA.
• 60% aceitariam ver anúncios na plataforma para ter acesso gratuito às versões pagas.

3. Impacto no Trabalho e Sentimentos sobre a IA

• Impacto Profissional:
• • 41% acreditam que a IA vai mudar o seu trabalho, mas sem substituição total.
  • 18% acham que a IA pode substituir uma parte importante do que fazem.
  • 21% acreditam que haverá pouco impacto.
• Sensações e Desafios:
• • 75% sentem necessidade de aprender mais sobre IA (efeito FOMO — Fear of Missing Out).
  • 68% sentem-se empoderados, acreditando que a IA aumenta as suas capacidades.
  • 75% defendem a criação de regras e limites mais claros sobre privacidade e dados por parte de governos e empresas.
  • 57% notam que a IA reforça opiniões/viés que já tinham.
  • 54% relatam já ter sido enganados por conteúdos gerados por IA.
  • 37% sentem que estão a ficar dependentes de IA (na faixa dos 18 aos 27 anos, este número sobe para 51%).
  • 32% sentem que a IA já influenciou as suas decisões sem perceberem.

4. IA e o Planeamento de Viagens

• 42% do público já utilizou IA para planejar viagens (pesquisa de destinos, transporte, clima, documentos, roteiros, dicas de restauração, preços e alojamento).
• Autonomia de Compra (Era Agêntica): 47% dos entrevistados aceitariam que a IA realizasse compras automáticas para si, desde que mantivessem a revisão final do pedido.
• Impacto nas Vendas da ClickBus: A ferramenta de IA da própria ClickBus já participa em 14% das vendas da empresa, atuando em três etapas principais do funil:
• 1. Exploração (pesquisa e escolha do destino).
  2. Carrinho/Checkout (dúvidas antes do pagamento).
  3. Pós-venda (dúvidas de bagagem, transporte de animais de estimação, documentação, etc.).

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