Inteligência Artificial (IA) se torna realidade para viajantes e operadores do transporte rodoviário

Com o tema "Rotas do Futuro: Inovação em Movimento", a ClickBus realizou a segunda edição do ClickBus Academy. O encontro, voltado para profissionais do transporte rodoviário, aconteceu no Teatro Shopping Morumbi, em São Paulo, no dia 15 de setembro. Um dos principais temas que permeou as discussões foi o uso da Inteligência Artificial (IA) e como ela pode ser útil a viajantes e operadores do transporte rodoviário de passageiros.

A ClickBus conta com um robusto banco de dados, resultantes de 350 milhões de buscas na plataforma e de 100 milhões de passagens vendidas. Segundo Caio Tozzini, diretor de Produtos da empresa, a ClickBus já investiu R$ 40 milhões em IA.

"A IA está presente em toda a jornada para ajudar os viajantes. Na compra das passagens, alerta de preços, checkout, pré-viagem e na própria viagem. Em todo o processo, a IA pode tirar as dúvidas dos passageiros de forma rápida e eficiente. Isso porque temos a maior base de conhecimento do setor rodoviário", comentou.

O executivo informou que um milhão de clientes já utilizam a interface conversacional, na qual o software é capaz de entender e responder a conversas humanas baseadas em voz ou texto. Os resultados são positivos: 84% de assertividade e 60% de direcionamento para vendas. Atualmente, 14% das vendas das passagens na plataforma têm participação da IA.

Viações parceiras

A IA também está disponível para apoiar os operadores de transporte, por meio de diferentes soluções desenvolvidas pela ClickBus. A plataforma oferece uma solução de white label voltada para empresas de ônibus que querem ter seus próprios canais de venda digitais e manter a sua marca. A ClickBus desenvolve e gerencia toda a infraestrutura de vendas on-line. Os canais Omnichannel permitem a venda direta ao consumidor final por meio de múltiplos canais digitais integrado. Outro destaque é o WhatsApp White Label.

Demar Francisco, gerente de Departamento de Tráfego da Expresso Nordeste, contou que a empresa utiliza o ClickBus White Label há um ano e meio. "É mais que um canal de vendas. Não precisamos nos preocupar em manter site e aplicativos atualizados, nem com os meios de pagamento. Focamos em campanhas promocionais e em crescer nos meios digitais. E o que é muito importante: mantemos a nossa marca", destacou.

O ClickBus Insights é uma solução que disponibiliza dados estratégicos sob demanda sobre tendências de mercado e sazonalidades. Com esses indicadores, as viações podem antecipar demandas, planejar melhor suas frotas e tomar decisões financeiras mais rentáveis, sem a necessidade de modificar sistemas legados.

A Eucatur é uma das operadoras que faz uso da solução. "Nosso objetivo é trazer pessoas para dentro dos ônibus e recuperar a demanda perdida para outros meios de transporte. O comportamento do cliente mudou e temos que acompanhar. Ele quer rapidez e praticidade", contou.

Outra novidade para as viações parceiras da plataforma é o Portal do Parceiro, lançado durante a Lat.Bus 2026. A nova plataforma B2B centraliza a gestão de viagens, automatiza a análise de dados e cria um novo canal de vendas para parceiros e empresas de transporte rodoviário. A solução também unifica o ecossistema corporativo da ClickBus, permitindo analisar o comportamento de compra, as tendências de mobilidade e a demanda por viagens de ônibus no Brasil.

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