Gontijo lança aplicativo e amplia canal direto de venda de passagens

A Gontijo lança seu aplicativo próprio desenvolvido em parceria com a Reserhub, plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário. O app está disponível para iOS e Android e permite que clientes comprem, alterem e cancelem passagens sem sair do aplicativo.

Com uma frota de 1.000 ônibus e cerca de 450 mil passageiros transportados por mês, o equivalente a 5,4 milhões ao ano, a Gontijo opera em 18 estados e no Distrito Federal. Hoje, 50% das vendas da empresa são realizadas por canais digitais, dos quais 40% ocorrem por meio do site próprio. Com a expansão do aplicativo, a expectativa é que a participação das vendas digitais alcance 60%, ampliando ainda mais a relevância dos canais diretos na estratégia comercial da companhia.

“Com o lançamento do aplicativo, buscamos oferecer mais praticidade, agilidade e autonomia aos nossos clientes, acompanhando a transformação digital do setor de transporte rodoviário. A proposta é tornar a experiência de compra de passagens ainda mais simples e acessível, permitindo que o passageiro organize sua viagem de forma rápida e segura, diretamente pelo celular”, destaca a gestora comercial da empresa, Fernanda Gontijo.

O que o passageiro encontra no app

Atualmente, o aplicativo oferece compra de passagens com recomendações personalizadas baseadas no histórico de cada usuário; gestão de bilhetes com alteração de data, horário e trecho; reserva de gratuidade e cancelamento; além de notificações push com ofertas e informações de viagem. O pagamento pode ser feito via Pix ou cartão de crédito diretamente no app.

“Desenvolvemos o app com a solução Reserhub Data, que alimenta o funil de vendas com dados de clientes frequentes e preferências armazenadas via CDP (Customer Data Platform), personalizando a jornada de compra e aumentando a conversão. Na prática, esse modelo segue o que o setor aéreo já domina: quanto mais o usuário utiliza o app, mais personalizada fica a experiência”, explica Thiego Paes, Country Manager Brasil da Reserhub.

Redução de dependência de intermediários

Além do ganho em conveniência para o cliente, o aplicativo representa uma mudança estratégica no modelo de distribuição da Gontijo. Com canal próprio consolidado, a empresa busca reduzir a dependência de intermediários para a venda de passagens e ganha um ativo direto de relacionamento com sua base de mais de um milhão de clientes digitais cadastrados.

“O transporte rodoviário vive um momento importante de evolução digital, em que as empresas precisam ir além da venda online e construir relações mais diretas, inteligentes e sustentáveis com seus passageiros”, diz Thiego Paes.

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