42% dos viajantes de ônibus já planejam roteiros com IA, revela ClickBus

A ClickBus anunciou que a inteligência artificial influencia 14% das vendas realizadas na plataforma, com atuação direta nas etapas de busca, decisão e atendimento ao cliente. Os dados foram apresentados durante o South Summit Brazil, em Porto Alegre.

Desde o lançamento da interface com linguagem generativa, em agosto de 2025, mais de um milhão de clientes já utilizaram recursos de IA no aplicativo, principalmente para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas ao longo da jornada de viagem. Segundo a plataforma, o movimento reforça uma mudança concreta no comportamento do consumidor, que passa a contar com uma experiência mais fluida, personalizada e resolutiva.

Antes da compra, a IA responde com assertividade a 84% das interações dos usuários e direciona 60% dessas conversas para a finalização da compra, atuando como um verdadeiro motor de conversão ao longo da jornada. No pós-venda, a tecnologia resolve de forma autônoma 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais. 

Para sustentar esse modelo, a ClickBus estruturou uma base com informações de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo, que vão de políticas de bagagem a direitos de passageiros com necessidades especiais.

Desde o início do projeto, os ganhos operacionais são expressivos: redução de 70% no tempo de resposta e queda de 83% no custo de processamento das interações com IA. O resultado vem da otimização no uso de modelos e tokens, unidades que medem o consumo de processamento em sistemas de inteligência artificial. 

Segundo a empresa, essa eficiência é impulsionada pela orquestração de múltiplos agentes de IA, que direcionam cada solicitação para o modelo mais adequado, reduzindo o custo por interação e ampliando a escala de atendimento com precisão.

IA já faz parte da jornada de 42% dos viajantes

A companhia também apresentou dados da pesquisa “IA na vida real: pesquisa com viajantes de ônibus” realizada com mais de 800 clientes, que indicam que 42% dos usuários já utilizam inteligência artificial em alguma etapa do planejamento de viagens. Os principais usos incluem: 

● tirar dúvidas sobre destinos (72%)

● buscar dicas de viagem (70%)

● criar roteiros (67%)

● encontrar recomendações (62%) 

Apesar da adoção crescente, a decisão final de compra ainda é influenciada por marcas conhecidas, indicando que a IA atua como apoio à decisão, mas não substitui completamente os canais tradicionais.

Em 2025, a ClickBus investiu R$15 milhões em inteligência artificial com o lançamento da interação conversacional com IA para pesquisa e compra de passagens. No mesmo ano, a empresa realizou uma pesquisa com cerca de mil viajantes que indicou forte demanda por soluções onde a tecnologia ajudasse a economizar dinheiro – 43% já confiavam em recomendações feitas por IA e 68% usariam mais se ela trouxesse economia na hora de viajar.

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