Com o objetivo de reposicionar o setor como uma alternativa atrativa, eficiente e inovadora e fazer frente ao avanço do modal aéreo como opção de deslocamento nas médias e longas distâncias, a Viação Ouro e Prata tem adotado uma estratégia focada na experiência do cliente e na transformação digital, com investimentos contínuos em tecnologia, conforto e sustentabilidade.
Segundo a empresa, entre os diferenciais mais valorizados pelos passageiros estão a flexibilidade na alteração ou cancelamento de passagens, embarque com menor antecedência, gratuidade na bagagem despachada e transporte gratuito de pets — sem burocracia e com segurança.
“Investimos continuamente em conectividade de ponta a ponta, com internet via satélite (OPConecta) em toda a frota, garantindo conexão mesmo em áreas remotas — diferencial importante para passageiros que trabalham ou estudam durante a viagem”, afirma a diretora-executiva da Viação Ouro e Prata, Luana Fleck.
Para manter a competitividade, a empresa aposta em tarifas promocionais, cupons de desconto, condições especiais em datas específicas e um programa de fidelidade que oferece vantagens reais. O sistema de milhagem permite que cada R$ 1,00 gasto se converta em um ponto, que pode ser trocado por passagens. O cadastro é gratuito, e o crédito dos pontos é automático mediante o uso do CPF no momento da compra. A empresa também estuda a implementação de cashback como nova vantagem para o cliente.
A digitalização está presente em toda a jornada do passageiro. A compra de passagens pode ser feita pelo site ou aplicativo, com pagamento via cartão, Pix ou carteiras digitais. O embarque digital — com check-in e bilhete eletrônico — reduz tempo e o uso de papel. A comunicação com os passageiros é contínua, com atendimento via chat, WhatsApp e redes sociais, além de campanhas personalizadas com base em dados e preferências dos usuários.
No interior dos ônibus, o conforto é prioridade. As categorias Leito e Leito-Cama contam com poltronas reclináveis que se transformam em verdadeiras camas, com reclinação de até 180 graus, além de manta, travesseiro, lanche e entradas USB e USB-C nas poltronas. Água mineral está disponível durante todo o trajeto.
Meio Ambiente-
A renovação da frota também é destaque. Desde 2023, a Ouro e Prata incorporou 50 novos ônibus da linha G8 da Marcopolo, nas versões Paradiso 1800 DD, 1600 LD e 1200 — com sistema ADAS (Advanced Driver Assistance Systems), design ergonômico e tecnologia de rastreamento e monitoramento da jornada em tempo real. A operação é acompanhada por um Centro de Controle Operacional que monitora motoristas, veículos e previsões de chegada.
A sustentabilidade faz parte da cultura da empresa e é outra estratégia para colaborar com o o meio ambiente e incrementar a percepção de valor da marca. Além de participar do programa Despoluir e de utilizar sistemas ecológicos de ar-condicionado e captação de água da chuva, a Viação Ouro e Prata desenvolve projetos ambientais como o programa Carbono Neutro, que permite ao passageiro compensar a emissão de CO₂ da viagem, e a Floresta Ouro e Prata, com o plantio de 438 árvores nativas em área de preservação em Gravataí (RS). Essas iniciativas renderam à empresa o Prêmio Top Ser Humano e Cidadania 2023 da ABRH-RS.
“A Viação Ouro e Prata está constantemente atenta às transformações do setor e às novas demandas dos passageiros. Seguimos investindo em soluções que melhorem a experiência do usuário em todas as etapas da jornada, com inovação, escuta ativa e compromisso socioambiental”, finaliza a diretora.
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